Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement - Kavrem

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Conformément à la législation française et européenne relative à la protection des consommateurs, Kavrem met en place une politique de retour, d’échange et de remboursement claire et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Après notification de votre demande de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 30 jours pour retourner le produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé.
• Les étiquettes et emballages d’origine doivent être conservés.
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à contact@kavrem.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
2. Recevez les instructions : notre service client vous transmettra les instructions détaillées concernant le retour.
3. Expédiez le colis : le produit devra être envoyé à l’adresse communiquée par notre équipe.
4. Vérification du produit : dès réception, nous vérifierons que le produit respecte les conditions de retour.
5. Remboursement ou échange : une fois la demande validée, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux ou endommagé ;
• Erreur de préparation de commande imputable à Kavrem.

5. Remboursements

Après validation du retour, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

6. Articles non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :

• Les produits personnalisés ou confectionnés sur demande ;
• Les articles présentant des signes d’utilisation ou de détérioration ;
• Les produits incomplets ou sans emballage d’origine lorsque celui-ci est indispensable.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse contact@kavrem.com.

Merci de joindre des photos du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande. Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Kavrem.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour toute demande d’annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure standard de retour après réception du colis.

9. Modifications de la politique

Kavrem se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales et réglementaires.

Les modifications seront publiées sur cette page avec effet immédiat.