Shipping policy
Politique de Livraison - Kavrem
Merci de votre confiance. Chez Kavrem, nous mettons tout en œuvre afin d’assurer une livraison fiable, sécurisée et transparente pour chacune de vos commandes.
1. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés varient selon la destination, la disponibilité des produits et le transporteur sélectionné.
- France : 5 à 10 jours ouvrés
- Belgique : 6 à 11 jours ouvrés
- Suisse : 6 à 10 jours ouvrés
- Autres pays européens : 6 à 12 jours ouvrés
Les délais indiqués sont estimatifs et commencent à courir à compter de la confirmation du paiement.
En période de forte activité, jours fériés ou circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon :
- La destination ;
- Le poids et le volume des articles ;
- Le mode de livraison choisi.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur certains produits ou à partir d’un montant minimum d’achat.
4. Transporteurs utilisés
Pour garantir un service fiable, Kavrem travaille avec différents partenaires logistiques reconnus, notamment :
- La Poste / Colissimo
- Chronopost
- DHL
- DPD
Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination et le mode de livraison choisi.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur concerné.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Kavrem ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou échecs de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à localiser.
7. Retard ou problème de livraison
En cas de retard inhabituel ou de problème de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :
Notre équipe fera le nécessaire afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
8. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dès réception du colis ou dès constatation du problème.
Des éléments justificatifs (photos, emballage, etc.) pourront être demandés afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
9. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons effectuées hors Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant de la commande ou des frais de livraison.
10. Modification de la politique de livraison
Kavrem se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales, logistiques ou commerciales.
Les mises à jour seront publiées sur cette page.